De stille stapel: mail die uren blijft liggen.
E-mail is het kanaal met de laagste urgentie en de hoogste doorlooptijd. Precies daarom stapelt het zich op: er is altijd iets belangrijkers. Een agent die de eenvoudige helft afvangt, maakt de stapel weer behapbaar.
In productie
Wat hier speelt.
- 0 min
- reactietijd op de mail die direct beantwoord kan worden
- 1 kennisbank
- gedeeld met telefoon en chat
- 100%
- gecategoriseerd, ook wat naar een mens gaat
Een groot deel van de binnenkomende mail is geen echte vraag maar een statusverzoek, een dubbele melding of iets waar het antwoord al voor bestaat.
Die mail hoeft geen mens te lezen om gecategoriseerd te worden. Wel om beoordeeld te worden — daarom kun je per categorie kiezen of de agent zelf mag antwoorden of alleen een concept klaarzet.
Wat dit kanaal onderscheidt.
Concept of direct, per categorie
Bij twijfel zet de agent een concept-antwoord klaar dat je medewerker met één klik verstuurt. Voor de categorieën waar je vertrouwen in hebt, mag hij zelf antwoorden.
Dubbele meldingen worden herkend
Mailt iemand over een lopende melding, dan wordt de mail daaraan gehangen in plaats van dat er een nieuwe wordt aangemaakt.
Bijlagen worden meegenomen
Een screenshot van een foutmelding wordt gelezen en in de melding vastgelegd, zodat je behandelaar niet hoeft te vragen wat er precies op het scherm stond.
Toon van je eigen organisatie
Antwoorden volgen de schrijfstijl uit je bestaande beantwoorde meldingen, niet de standaardtoon van een taalmodel.
Waar de grens ligt
Standaard verstuurt de agent niets zelf: alles komt als concept klaar te staan tot jij per categorie aangeeft dat hij mag antwoorden. Dat is bewust de verkeerde kant op voorzichtig — je kunt het per categorie aanzetten zodra je de eerste honderd antwoorden hebt gelezen.
Andere kanalen
Hoor het zelf. Dat overtuigt sneller dan wij kunnen schrijven.
Bel het demonummer en voer een echt gesprek met de assistent. Geen afspraak, geen verkoper aan de lijn, geen account nodig.
Demonummer
+31 97 010 274 063Bereikbaar 24/7. Je betaalt je eigen gesprekskosten; wij bellen nooit terug tenzij je daarom vraagt.