Sms en WhatsApp: Een bericht sturen in plaats van bellen.
Niet iedereen wil bellen. Wie in een vergadering zit, of in de trein, stuurt liever een bericht — en wil dan niet uren wachten op een mail terug.
In bèta
Wat hier speelt.
- 1 nummer
- voor bellen, sms en WhatsApp
- 4 uur
- blijft een gesprek open voor wie later terugschrijft
- 20
- berichten per afzender per uur, hoogstens
Een bericht is het kanaal tussen bellen en mailen in: sneller dan mail, minder storend dan bellen.
Het nummer van de afzender is meteen bekend. Een melding of een terugbelverzoek kost dus één vraag minder dan in de chat.
Wat dit kanaal onderscheidt.
Kort, zoals een bericht hoort
Hoogstens een paar zinnen per bericht, zonder opmaak. Wie na de lunch terugschrijft, gaat verder waar hij was.
Melding of terugbellen zonder nummer te vragen
Het nummer van de afzender is bekend, dus de agent vraagt alleen wat er nog ontbreekt.
Stop is stop
Wie "stop" stuurt, hoort niets meer — ook geen bevestiging. Per afzender zit er een grens op het aantal berichten per uur.
WhatsApp op hetzelfde nummer
Hetzelfde nummer en dezelfde agent. WhatsApp vraagt een goedgekeurd WhatsApp Business-nummer; dat regelen we samen met jou bij Meta.
Waar de grens ligt
Dit kanaal is in bèta. Sms vraagt een nummer dat berichten kan ontvangen; WhatsApp een goedkeuring van Meta, en die duurt meestal een tot drie weken.
Andere kanalen
Contact
Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.
Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.
- Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
- Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
- Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert
Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo
Plan een gesprek
Reactie < 1 werkdag